Política de cobranza

Grupo R5 está comprometido con la atención de sus clientes y por este motivo ha creado procesos y procedimientos para poder brindarle a sus clientes soluciones personalizadas para normalizar o cancelar sus obligaciones. 

Esta gestión incluye todas aquellas actividades encaminadas a la normalización o recuperación de la cartera y serán realizadas por personal de Grupo R5 o a través de aliados especializados en cobranza. 

El incumplimiento del deudor en el pago oportuno de sus créditos conduce a Grupo R5 a utilizar medios comerciales y legales para recaudar la cartera, y en desarrollo de esa labor se generan cobros por los gastos de cobranza que serán asumidos por el cliente y se liquidarán según edad de mora alcanzada al momento de realizar el pago parcial o total de la deuda.

Cobro en etapa administrativa y/o prejurídica

Cuando realices el pago, se va cobrar el porcentaje indicado en de acuerdo a tu altura de mora. 

 

Cobro en etapa Jurídica

En esta etapa, cuando nos vemos obligados a recurrir a la justicia ordinaria a fin de lograr la recuperación del bien garante -vehículo a través del trámite de pago directo  establecido en la Ley 1676 de 2013 y desarrollado por el Decreto 1835 de 2015, el cliente asumirá no solo los gastos de cobranza indicados previamente, sino que también será responsable por los gastos de saneamiento del vehículo, los cuales incluyen pero no se limitan a: impuestos, comparendos, traslados, soat, revisión técnico-mecánica, y aquellos surgidos a raíz de la inmovilización.

¡Entérate! Aplicación de pagos en mora

Me encuentro en mora ¿Cómo se aplican mis pagos?